错误1：拒绝承担个人责任1
精英训练课程思考题：请问在座的主管，您今天参加“如何做成功的主管”培训课程，其目的是：（A）我“想要”成为成功的主管（B）我“一定要”成为成功的主管思考题：西点军校或哈佛大学的毕业生出社会后，谁的成功机率较高？（A）西点军校毕业生（B）哈佛大学毕业生2
3西点军校是成功主管的摇篮、总统和总裁的训练基地西点军校培养杰出的总统、政治家、军事将领、商界精英、校长、科学家、太空人。思考题：一些成功企业家并未在商学院受过正规商业教育，而是毕业于西点军校。其秘诀在于？答：（一）高尚的价值标准：责任、荣誉、国家。（二）“玉不琢，不成器”：精英是训练出来的。重要说明：西点军校的“精英是训练出来的”理论，与孟子“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为”的思想是一致的
4什么是“责任”1.本分2.服从3.不推卸责任责任=本分除了岗位本分还有团队本分岗位本分本分所在部门团队本分跨部门整个团队案例分析：部署没有团队本分观念，主管该如何处理？答：二个步骤。第一，告诉部署：公司是一个团队。就好像篮球队、足球队也是一个团队。应该以团队整体利益为前提。第二，告诉部署：如何你把岗位本分做好，又能时时刻刻顾虑到团队利益，那么你将来就是个好主管每个人都活在“责任”里每个人从出生开始，“上下”、“左右”、都是“责任”
5一个人生活在这个世上，就必须承担属于他的责任，履行属于他的义务。对家庭，对社会，对名族，对国家，对人类，你必须尽到责任和义务；对子女，对朋友，对同事，对工作，对事业，你都必须尽到责任和义务。案例分析：部署没有“上下”、“左右”观念，主管该如何处理？答：两个步骤。第一、告诉部署：我希望你成才的最好方法，就是告诉你做人的道理，做人的道理就是“五伦”。就是“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。”第二、告诉部署：你如何相信我，就要“懂、通、熟、巧、妙”。最终达到“妙不可言”的境界。朋--------友（信）夫--------妇（别）君--------臣（义）父--------子（亲）
6责任=服从责任、服从、领导的关系1、倒空自己，方成大器。归零2、服从为领导之本。要想领导人，必先学会服从。3、一年级必须学会服从，二、三、四年级必须学会领导。面对高年级学员的训话，新学员只能回答四句话1、报告长官，是。（Yes,Sir）2、报告长官，不是。（No,Sir）3、报告长官，我不知道。（Sir,Idon’tknow.）4、报告长官，我没有任何借口。（Noexcuse,Sir）除此以外，不能多说一个字。即知知为知之，不知为不知。没有任何借口（众多著名企业奉为圭臬（nie）的理念）“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬业、责任、服从、诚实。这一理念是提升企业凝聚力，建设企业文化的最重要的准则。秉承这一理念，众多著名企业建立了自己杰出的团队。
“没有任何借口”是无数商界精英秉承的理念和价值观，被众多著名企业奉为圭臬。它体现的是一种完美的执行能力，一种服从、诚实的态度，敬业的精神。在现实生活中，我们缺少的正是这种人：他们想尽办法去完成任务，而不是去寻找借口。案例分析：学生不服从老师。家长该如何教育自己的小孩（学生）？答：三个步骤。第一、问小孩：“是否愿意成大器”、“是否将来要作成功人士”？第二、告诉小孩：“倒空自己，方成大器。”“服从为领导之本。要想领导人，必先学会服从。”所以，对老师只有四句话。第三、让小孩写一封信给老师，并且承认错误。案例分析：部署不服从主管。主管该如何处理？答：答案与“学生不服从老师。家长该如何教育自己的小孩（学生）？”一样。只是，在口语上记住：如果主管年龄＞部署年龄：君臣+父子如果主管年龄≈部署年龄：君臣+兄弟如果主管年龄＜部署年龄：君臣+朋友7
责任=不推卸责任HarryTruman,whowasPresidentfromto,wasonemanwhodidnotplaytheblamegame.Hehadasignonhisdesk:TheBuckStopsHere.Playtheblamegame:玩责备游戏=推卸责任TheBuckStopsHere:我负责=我不推卸责任案例分析：如何做到“主管、部署大家都不推卸责任”？答：Donotplaytheblamegame.不玩责备游戏=不推卸责任Anyonehasasignonhisdesk:TheBuckStopsHere.我负责=我不推卸责任主管以身作则=你也不要推卸责任所以，企业要建立“责任制度”8
责任——荣誉——国家“责任——荣誉——国家”三位一体。企业亦是如此，企业每一成员若都能建立“责任——荣誉——公司”三位一体观念。那么，成员就会像西点毕业生一样优秀；企业就会像强盛的国家一样强大。个人、家族亦是如此。“责任——荣誉——个人”、“责任——荣誉——家族”9
修身→齐家→治国（企业）→平天下儒家强调“有次序性的成功”成功主管应该依此“修身→齐家→治国（企业）→平天下”次序儒家强调“有次序性的爱”，例如：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”成功主管应该依此“老吾老→人之老；幼吾幼→人之幼”次序。10
西点训练精英之方法总体方案：1.全面控制→2.行为塑造→3.提出要求→4.赋予责任→5.给予特权。心智的转变：1.不情愿→2.服从→3.领导→奉献（献身）。自我控制能力的转变：1.没纪律→2.受纪律约束→3.自我约束。团队精神的转变：1.自由个体→2.团体成员→团队战斗。
责任——荣誉——国家麦克阿瑟年在西点军校授勋仪式上说：“责任——荣誉——国家，这三个神圣的名词庄严地提醒你应该成为怎样的人，可能成为怎样的人，一定要成为怎样的人。它们将使你精神振奋，在你似乎丧失勇气时鼓起勇气，似乎没有理由相信时重建信念，几乎绝望时产生希望。遗憾得很，我既没有雄辩的辞令、诗意的想象，也没有华丽的隐喻向你们说明它们的意义。”“…在战斗中，那些苍白憔悴的人们的目光始终庄严地跟随着责任——荣誉——国家的口号。”“在战争中最明确的目标就是为了胜利，这是任何东西都代替不了的。假如你失败了，国家就要遭到破坏，因此你的职业唯一要遵循的就是责任——荣誉——国家。”“你们的路标，责任——荣誉——国家，比夜里的灯塔要亮十倍。”12
责任《国语字典》：“责任：1、所应做的本分。如‘人人都有救国的责任。’2、在道德或法律上，因某行为的结果，任人评论或处分。如：‘他卷款潜逃，公司决定诉诸法律，追究责任’”《国语字典》：“责任感：担负责任的心理认识。如：‘工作时要有责任感，不可敷衍了事。’或称为责任心。”《国语字典》：“负责：担负责任。如：‘他在报社负责编辑的工作。’”“相似词：负担、肩负、掌管、认真。”“相反词：敷衍、搪塞。”拿破仑说：“困难只是在印证一个伟人的程度”，这句话说明了解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式。前英国首相丘吉尔说：“所谓成功便是肩负重大的重任，去面对更棘手的问题。”13
14《时代杂志》对杜鲁门总统的评论：“HarryTruman,whowasPresidentfromto,wasonemanwhodidnotplaytheblamegame.Hehadasignonhisdesk:TheBuckStopsHere”(“杜鲁门从到年担任美国总统。他是一个不推卸责任的人，他的桌子上有一块牌子，上面写着[我负责]这几个字。”）（备注：blamegame是候选人把造成某些社会问题的责任推到竞选对手身上的手法，哪怕他明明知道这是他自己的责任。）毛泽东主席曾用洗脸来比喻做人的责任心，他说：“拿洗脸作比方，我们每天都要洗脸，许多人并且不止洗一次，洗完之后还要拿镜子照一照，要调查研究一番，生怕有什么不妥当的地方。你们，这是何等地有责任心呀！”鲍尔说：“有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任。”“做该做的事，真正地作出些事来。”鲍尔被问到他不凡的成就，是否要归功于一些[远大的计划]。他说不是，他没有什么远大的计划。他说：[我尽量让自己成为最好的军人，而其余的事自然水到渠成。]宏碁（qi）公司董事长施振荣：“负责任，为他人着想，有使命感，扮演对的角色，什么时间做什么事、说什么话，不要混淆。我特别注意这些东西。这些是最基本的，但是比较不容易做到的。把自己的利益放在最前头，就常常迷失自己，所以我特别要在这方面扮演个典范。”美国总统肯尼迪说：“不要问国家能给你什么，而要问你能为国家做点什么！”国学大师耕云：“活在责任和义务里。”
荣誉《国语字典》：“荣誉：光荣的名誉。”“名誉：好的名声。”《荣誉守则》西点军校对荣誉的定义：“西点学生绝不说谎、欺骗或偷窃，也不容忍他人有如此的行为。”《西点军校领导魂》：“健全的领导，不论在民间或是军中，其根都在于理念：亦即道德原则（例如正义、慈善）、高尚的价值标准（忠诚、正直、体恤别人），以及无私的为人服务。”《西点军校领导魂》：“[有品德的领导人]正是西点所要塑造的学生。有品德的领导人，百分之百值得信赖，即使面对强大的压力和困难也绝不动摇。我们可以绝对相信他把团体的需求置于个人利害之上，不是偶一为之，不是一时良心发现，而是随时随地都能让人信赖。”《西点军校领导魂》：“成功的机构中，领导人必然能够让追随者深以整个团体为荣，要做到这一点，团体成员和整个机构之间，必须要有共同的价值观。”《高清愿传》：“只要确定是操行好的人、品德没有问题，高清愿用人的决策很快，因为他相信，[每个人都是好人，只要给他空间，品德最重要，能力公司可以培养。]看人就看他的优点，不要老看他的缺点，除非是操守问题。”15
《天下报导》：“中钢的规章中对虚伪、造假、舞弊行为的惩罚特别严重，例如代为打卡，一律开除；贪污不仅开除，也移送法办，而且特别喜欢拿主管开刀，以真正建立风气。中钢过去就曾发生主管提早去吃饭被记过的例子。在中钢，制度之所以能落实，往往先由历代领导人以身作则，达成[上行下效]的示范效果。中钢的董事长没有官宅可住，不像其他公营事业的董事长既有官宅可住，也有由公司支薪的女佣帮忙家事。中钢的懂事长、总经理住在厂内的套房宿舍，仍然要自付房租。”“中钢领导阶层以身作则，相当注重操守（不接受客户任何小惠及贿赂，对外言行恰如其分）及注重成本意识。走访中钢高雄厂一天半，随时可看到中钢几个一级主管，随手关灯的动作。中钢也流传着董事长金懋（mao）晖公私分明的故事。金董事长家在台北，人在高雄上班时，不仅没有官邸，要缴宿舍费，同时有私事要打电话回台北家中时，总是到餐厅前打公共电话。”《天下杂志》：“台绩电的十项经营企业的理念中，第一条就是[诚信]…”“在公司内部做升迁考核时，首先就会以[品格的考核]为前提，如果品格不行，再优秀的表现，也不能提拔为主管。”中山大学企管系教授叶匡时：“品德、伦理在企业营运正常时，虽看不出急迫性，但是不论是在环保、产品安全、机密维护、专业精神、守法、劳工工作安全、公私利害冲突等层面，企业人的品德和伦理，是会影响到一个企业的生存的…”“伦理其实是经营者很大的挑战。”东芝（中国）有限公司董事长兼总裁平田信正：“对于人才的选择标准，你要诚实，不能欺骗公司、欺骗别人。”16
观点领导统驭就是责任。西点相信，并不是只有少数人天生具有领袖的特质，而是每个人都具有成为领袖的潜力。如果你的[观念]成功，那么，你就容易成功。最重要的[观念]就是[责任]。优秀主管要找的人是能够主动积极做事的部署。公司聘用你来做好工作，但更重要的是聘用你随时去思考，运用你的判断力，以组织利益为前提采取行动。所以，该做的事就去做。你也绝对不需要任何人的许可，才能把工作做得很棒。要[一直]把工作做好。要避免[怪罪游戏]。大多数部署只把老板要求的事情做好。当问题发生后，部署很快就把问题丢给主管，说[服从老板意见]，或说[按照公司政策去做]。还有部署在行动被质疑时，常把问题怪罪到别人身上，有时甚至怪到顾客身上，这样不但无法改善现况，产生的负面能量还会让情况更加恶化。别光会抱怨：[我无权这么做！][我没有后援！][我没有技能][我曾主动提案，但却犯下错误！][有人阻扰我！][当我试图主动提案时，总是遭到失败！]除了要做负责任的主管，更重要的是做有品德的主管。（君子不怨天，半点不由人）17
错误2：懒得启发部署18
启发人才战略世界上最伟大的投资就是教育。主管为何懒得启发部署？主管为何不愿授权？错误观念导致心胸狭隘“我把他教会了，他离开公司，怎么办？”不放心（事）“他能做的好吗？”组织再造停顿型组织→学习型组织（员工认真进修）→教导型组织（教学相长）19
评估主管能否胜任的一个标准主管有没有能力为所带领的团队上一天课！启、发要随时随地的教育部署。孔子：“不愤不启，不排不发。举一隅不以三隅反，则不复也。”（举一反三，活学活用）注：不想学，不会学。我也不想教。愤：憋闷、郁积。悱（fei）：想说而说不出的样子。授权领导能力的提升领导能力随着事件发生而产生。20
蜀氏集团CEO失败的一个重要原因一次，诸葛亮派遣使者送给司马懿一盒礼物和一封信。司马懿趁机问使者关于诸葛亮的饮食习惯。使者说，“CEO日理万机，每天工作20个小时，任何刑罚在20棍以上，他必定亲自审理，但吃得不多。”过了不久，诸葛亮果然病死在五丈原，[出师未捷身先死]，蜀氏集团也就一落千丈，最后被晋氏集团所兼并。管理的真谛管理有一项主要目的：使企业经历时间、人员的变动及离开仍能持续下去。一个管理良善的企业，经过好几代的员工，以及任何一位经理人或永久的离开，仍然继续成功地运作下去。21
如何启发部署扮演“老师”的角色主管经理人应扮演[老师]的角色。GE前CEO杰克.韦尔奇在位20年间，几乎花费20%的时间在为其所带领的团队做[教育训练]的工作。一手拿水罐，一手拿肥料GE前CEO杰克.韦尔奇：“我坚信自己的工作是一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情变得枝繁叶茂。”建立导师制度台积电的导师制（metor）是在新人一进入公司后，就安排好一位其它部门的资深员工，每个月固定两次为他做生活或工作上的咨询。这个制度的用意是，在主管之外，替新人建立一条高速公路，帮他更快建立广泛的人际关系。张忠谋认为，导师应该更会选择人才，导师对于导生要有信心，导生则要尊重导师，彼此互相尊敬。导生尊敬的是导师的领导才能、能力、为人等重要人格特质。22
23提出问题美国企管顾问克拉顿（ChrisClarke-Epstein）：“好的主管能够回答问题，但是一流的主管同时还能够提出问题。”“公司如何赚钱？”“什么事物阻碍了你顺利完成工作?”减少员工滥用你的时间你可以向员工心平气和地表示，你很乐意帮助大家解决任何问题，但请大家来找你之前，先想想以下4个问题。如果没法回答这4个问题，就再想一次，然后才来找你。这4个问题就是：What、Why、How、What’sthebest。激发好奇心索尼CEO出井伸：“人对新事物没有好奇心，只能重复做过去的事。”日本花王化妆品公司要求每个员工都要[发奇想]、[闯新路]，千方百计创新，任何人在晋升、提薪和奖励时都要看他们的创造性如何。与下属的切磋台积电张忠谋：“培育的主要工具第一是主管与下属切磋。第二是下属的自我学习。第三才是外训、公司内上课、或是派到国外大学接受短期或长期课程。”
告知弱点台积电张忠谋：“主管应有诚意坦白告诉属下的弱点，公司才会进步。”“每一个人的工作表现都是可改进的，要有勇气对他讲其弱点，不要以[我们文化不兴如此]做借口。一个公司要改掉[不愿意检讨别人]的文化，能够检讨别人的公司才会进步。”让部署有成就感中印尼合资企业尚大木业有限公司董事长李黎说：“我能使人有成就感，我做的事情就是营造让别人尽量发挥能力的氛围。”主管打考核台积电张忠谋：“很多人都没想到考绩有[塑造我]的功能。考绩制度的重点在于[培育塑造]（Development），而不是仅看过往的表现。”在线电子学习系统台湾宏旺电子建立在线电子学习系统（e-learning），并收到了显着的效果。宏旺电子认为，培训员工，关键在于让员工认识到每一次都有新东西可学。LG的IBL课程（InternetBasedLearning的缩写），即基于互联网学习。24
设立教育学院韦尔奇首先办学，在公司内办了一个学院，由他亲自任教，直接和员工沟通，下课之后，直接听取他们的意见。东芝（中国）有限公司董事长兼总裁平田信正：“我们注意培养高层管理人员的素质，成立了东芝中国教育学院。”25
如何授权相信战壕中的弟兄鲍尔说：“战地指挥官永远是对的，而后方的人是错的，除非有证据证明他们的错误。”鲍尔的长期老友，已退休的史瓦兹柯夫将军，以更生动的说法呼应这一点：“即使较高阶的总部老是把事情搞砸，较低阶的单位领导层却能凭着主动与勇气打胜每一场战役。”权利下放1、历史给“混乱的”自由企业的评价，似乎远高于“整齐划一”的国营经济。自由企业主要建基于大幅权力下放的基础之上，而前苏联的中央经济计划“完美”，结果却惨不忍睹。2、麦当劳最教顾客叫好的菜色，通常来自于特立独行的加盟店。26
只做该做的事中印尼合资企业尚大木业有限公司董事长李黎说：“我只做我必须做的事，从不做下级应该做且能做得更好的事。”“下级人员在老板的充分信任下放开手脚工作。”鼓励员工[做了再说]能充分的授权，员工就有实际负责的经验，就愈有做出正确决策的能力。一个企业要想提升服务品质，千万不可让员工对顾客说出[对不起，这是公司的规定]这类的话来。服务品质优良的公司，鼓励员工[做了再说]。结构重组鲍尔说：1、“如果你的部门或单位没有下放权力，应考虑进行深入而广泛的机构与文化重组。”2、“利用网际网路让所有单位和团队成员都可以取出资讯互通消息。”3、“留意重要的事情。”4、“保持精简并提供支援。”27
观点中国一些优秀企业家成为[两院院士]，医院，第二个是被告到法院。着有《长寿公司：在商业领域成长、学习与长期供职》一书、并首先提出[学习组织]而广受赞誉的阿里.盖斯，曾多次强调：“许多公司之所以败下阵来，是因为经理们只是狭隘地把眼光盯住生产产品、提供服务的经济活动，而忘记了他们的机构从本质上来讲应该是有活力的工作团体。”培训，并不仅只是培养人，而且还指每个人内在潜力的开发。主管的任务是培养人，而不是管理人。主管要关心的是制定员工的事业发展计划，主管所要做的工作是教导员工如何自我管理。管理的最高境界决不是制度化，更不是一种约束。管理应该是无形的，使你感觉不到的，是一种艺术。它应该让被管理者感到一种享受。28